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對顧客的承諾
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可持續發展報告
2013/14
新鴻基地產
我們在興建住宅的每個階段進行品質和安全檢查
「新
•
繫
•
品質」計劃
2013
年
11
月，我們推出「新
•
繫
•
品質」計劃，以推動集團不斷在品質和服務方面
精益求精。「新
•
繫
•
品質」是涵蓋整個集團的長期計劃，涉及公司政策以至營運層
面。該計劃的三大重點包括：
所有新出售住宅物業的維修保證延長至三年，以增強買家信心
「新地優質學堂」鞏固我們著重質素的文化
透過一系列展示優質物業的影片，解釋我們如何確保物業達到高質素
設計住宅時，從用家的角度出發
設計
建築
預售
交樓
售後
重視建築材料的質素，例如會抽樣檢查木地板，方法
是將板條放進熱水，然後吹乾，觀察板條有否裂開。
不符合標準的材料會退還供應商
建築工人開工前必須通過技能測試
按照嚴謹的標準檢查已竣工的項目，例如向窗戶噴射
高壓水柱，觀察窗戶能否抵禦颱風吹襲
我們的項目監察部採用高效的零瑕疵檢查系統，檢定
住宅單位的質素
在交樓前六個月，跨部門交樓小組按照載有逾
70
項指
標的驗樓清單，在每個單位最少檢查三次
向準買家提供清晰準確的資料
買家享有三年維修保證
集團管理的物業由合資格的安全人員監測和保養衞生
及安全系統
三年維修保證
我們為所有新出售的住宅單位提供三年維修
保證，力求買家安枕無憂。早於
2007
年，
我們已開創先河，為新出售住宅單位提供兩
年維修保證，現在更把保證期延長至三年，
為業界確立新標準。這項安排讓買家相信我
們的物業質素可以達至他們的期望，並反映
我們致力與客戶建立長遠關係。
集團在嘉許禮上，表揚於年內提出如何提升品質的員工
在
2013
年啟動「新
•
繫
•
品
質」計劃