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對顧客的承諾
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新鴻基地產 可持續發展報告
2013/14
提升質素意見獎勵計劃
我們鼓勵員工參與集團的「提升質素意見獎勵計劃」，提供有關改善服務質素和效率
的意見，提出最佳建議的員工會獲頒年度獎項。透過鼓勵全體員工集思廣益，集團可
以有效運用前線員工及每個專業層面的實用知識，發掘簡單但創新的意念。
我們已將許多獲獎的建議付諸實行。康業在屬下住宅物業的年度業主大會上使用他們
開發的電子投票系統，既能預防人為錯誤，又能節省時間和成本。康業還為住宅樓宇
研發出一款低成本的手提軟管通渠器，它的軟軸設計方便水管工人疏通喉管，即使遇
到在本港住宅樓宇常見的彎曲喉管也能應付自如。與此同時，啟勝採用效能更強的網
上保安攝影系統，當未經許可的人闖入寫字樓某個區域時，系統會自動透過電郵通知
相關租戶。
香港社會服務聯會「商界展關懷」計劃
「無障礙友善企業」
對優質物業及服務的嘉許：
優質建築大獎
「香港住宅項目(單幢式建築)類別」大獎
康樂及文化事務署最佳園林大獎
金獎
專業驗樓學會
2013
「年度最佳質素屋苑獎」
新地優質學堂
我們的員工每天接觸成千上萬的顧客，包括由集團管理的物業的住客和租戶、商場
顧客和商戶，以及酒店賓客。因此，我們的前線員工必須持續提供高質素的服務。
「新地優質學堂」是一個學習平台，旨在提升員工的技能和技術，在每個營運層面鞏
固重視質素的企業文化。有關「新地優質學堂」的詳情可參閱本報告的
《對員工的 承諾》。關於優質物業的視像教材
向顧客提供準確的資料是提供優質服務的關鍵。因此，我們製作了一系列共
15
段短
片，教導顧客和公眾如何辨別優質物業。在
2013
年
11
月至
2014
年
7
月間，這些短片
於多個地方播放，包括集團旗下
10
間商場、公共巴士上的「路訊通」及集團網站。
i
•
UniQ
項目
新都會廣場、東港城及新達廣場
康業與啟勝
形品
•
星寓