亲客大使 / 商户关怀计划

集团于1997年率先在旗下商场引入“亲客大使”服务，把商场的询问处变身为顾客服务中心，由训练有素的亲客大使为顾客提供亲切贴心的服务，自成立至今，身穿制服、笑容亲切的亲客大使已经成为各新地商场的标志。

亲客大使亦会收集顾客对商场店铺及设施的意见，作为提升服务品质的参考。集团亦每年举办“以心服务”亲客大使选举，让顾客一人一票选出心目中的最佳亲客大使，一方面可对卓越表现的员工予以鼓励；另一方面亦可与顾客建立更紧密的关系，促进双向沟通。

集团旗下商场向来致力提供贴心及多元化的服务，包括披肩、雨伞、环保袋借用及处处还，亦提供手机充电和急救等服务，务求令顾客感受到最舒适无忧的购物体验。

亲客大使服务一直与时并进，除不时翻新顾客服务中心以保持时尚感外，亲客大使的制服亦因应各商场定位而有不同特色，为顾客带来新鲜感及亲切感。

目的
零售行业须与时并进，加上顾客要求日益提升，作为商场营运者，集团于2001年创立“商户关怀计划”。目的是与零售及饮食业商户分享市场最新走势，并提供所需的技能和知识，共同为顾客提供更优质服务，进一步加强竞争力，扩展商机。

活动
该计划每年约举办四个活动，按不同主题及内容提供讲座，提升前线员工服务及销售技巧，亦会分享最新的科技发展予管理人员，并通过小游戏、角色扮演、分组讨论等互动方式实践所学到的技巧。