親客大使 / 商戶關懷計劃

集團於1997年率先在旗下商場引入「親客大使」服務，把商場的詢問處變身為顧客服務中心，由訓練有素的親客大使為顧客提供親切貼心的服務，自成立至今，身穿制服、笑容親切的親客大使已經成為各新地商場的標誌。

親客大使亦會收集顧客對商場店鋪及設施的意見，作為提升服務質素的參考。 集團亦每年舉辦「以心服務」親客大使選舉，讓顧客一人一票選出心目中的最佳親客大使，一方面可對卓越表現的員工予以鼓勵；另一方面亦可與顧客建立更緊密的關係，促進雙向溝通。

集團旗下商場向來致力提供貼心及多元化的服務，包括披肩、雨傘、環保袋借用及處處還，亦提供手機充電和急救等服務，務求令顧客感受到最舒適無憂的購物體驗。

親客大使服務一直與時並進，除不時翻新顧客服務中心以保持時尚感外，親客大使的制服亦因應各商場定位而有不同特色，為顧客帶來新鮮感及親切感。

目的
零售行業須與時並進，加上顧客要求日高，作為商場營運者，集團於2001年創立「商戶關懷計劃」。目的是與零售及飲食業商戶分享市場最新走勢，並提供所需的技能和知識，共同為顧客提供更優質服務，進一步加強競爭力，擴展商機。

活動
該計劃每年約舉辦四個活動，按不同主題及內容提供講座，提升前線員工服務及銷售技巧，亦會分享最新的科技發展予管理人員，並通過小遊戲、角色扮演、分組討論等互動方式實踐所學到的技巧。