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核心網絡的可用率，即核心網絡在觀察期內的可用時間百分比。
電訊
我們如何展現質素
服務可靠度：我們的電訊網絡可靠度持續超越
99.99%
的既定指標。在網絡主幹平均修
復時間方面，
100%
的個案在
10
分鐘之內完成，超越我們的既定指標(
95%
的個案在
10
分
鐘之內完成)
2
。
客戶服務：客戶熱線方面，服務員平均在少於
6
秒內接聽
90%
的來電，所需時間持續較
既定指標(
90%
來電在
13
秒內接聽)為少。我們在一個工作天內確認收到投訴，
>90%
的
個案在
3
個工作天內處理，符合或超越我們的既定指標。
資料保密：我們嚴格遵守私隱政策，以免客戶的個人資料被不當地使用。
我們的成就
我們榮獲以下獎項：
2014
及
2015
年《壹週刊》「服務第壹大獎－流動電話網絡供應商組別」
2015
年《壹週刊》「服務第壹大獎－互聯網網絡供應商組別」
「
Yahoo
感情品牌大獎
2013-14
」－電訊類別
《
FinanceAsia
》「
2015
年亞洲最佳管理公司選舉」
．香港區最佳行政總裁第二名
．香港區最佳企業管治第三名
．香港區最佳投資者關係及最佳管理上市公司第四名
電訊
我們如何展現質素
服務質素：我們提供可靠、靈活和容易擴展的資訊科技/數據中心方案。我們的數據中
心獲得
ISO 9001
品質管理系統標準及
ISO 20000
資訊科技服務管理標準認證，新建的將
軍澳數據中心具備符合國際高級標準的設計(運行時間介乎第三級+標準至第四級)。
資訊安全：我們的數據中心服務「互聯優勢」獲得
ISO 27001
資訊安全管理標準認證，
可保障客戶的敏感和私人資料
我們的成就
我們榮獲《
Computerworld Hong Kong
》頒發「
2015
年度科技公司大獎」(發展成熟
之組別)，以表揚新意網向本地及海外客戶提供優質服務，在推動本地資訊科技行業方
面功不可沒。
我們的數據中心在由《資本雜誌》、
Capital Web Site
及恆豐金業科技集團合辦的
「傑出科技及金融企業成就獎」選舉中，獲頒「最佳互聯網服務供應商獎」。
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新鴻基地產
可持續發展報告
2014/15
為顧客創造價值