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在新地賴以推動業務增長、管理風險和創造價值的企業策略中，
可持續發展一直是不可或缺的部分。我們實踐「以心建家」的
理念，致力為股東及公司內外的持份者如僱員、顧客、供應商、
承建商及廣大社群帶來回報。集團的業務目標並非只著眼於財務
回報，有關目標均經過細心思量，務求締造長遠的可持續價值。
羅致和栽培我們最寶貴的資產
隨著商業環境趨向由知識主導，人才發展帶來的價值大幅增加，員工亦因而成為我們
最寶貴的資源。
我們吸納、培養和留住優秀人才，致力成為優秀的僱主。集團透過不同計劃為每個職
位物色最佳人選。在
2014/15
年度，我們舉辦超過
6,100
項培訓活動，並投放約港幣
700
萬元提升員工技能。我們會論功行賞以肯定員工的貢獻，從而激勵士氣和挽留人才。
年內，集團達
89%
的員工接受了工作表現評估。
健康和安全事故是物業發展和管理業務面對的主要風險，因此我們採用
OHSAS 18001
認證的職安健管理系統以管理相關風險。年內，新地員工並無發生致命事故，在建築
方面，我們以每千名工人計算的意外事故率為
7.32
宗
1
，遠低於本地建造業平均每千名
工人
41.9
宗
2
的水平。
優質客戶體驗推動業務發展
我們相信成功締造優質客戶體驗的關鍵在於提供完美的產品和服務，以及能夠預見和
滿足顧客的需要。我們的日常服務持續令顧客稱心滿意，從而建立客戶忠誠度和品牌
價值，藉此推動可持續的業務增長和帶來資本回報。
集團的業務組合多元化，追求高質素是當中每個環節均恪守的核心價值之一；我們興
建和管理的物業、旗下電訊服務提供的連繫網絡，以及尖端的數碼基建方案均體現了
質素卓越的重要性。集團以品質出色為榮，持續為所有新出售住宅物業提供
3
年維修保
證。這項保證於
2013
年推出時開創本港地產界先河，並確立業界基準。
我們參考員工的想法，藉此提供創新的客戶服務和洞悉未能滿足的需求。與此同時，
我們聆聽並積極回應顧客的意見；在
2014/15
年度，顧客對集團的滿意度維持在高水
平：對物業服務感到滿意的受訪顧客介乎
70%
至
95%
，滿意非物業服務的顧客達
95%
。
1
參考香港建築商會的計算方法
2
業界比率以曆年為計算基礎，並參考香港特區政府勞工處發表的《職業安全及健康統計數
字簡報》(
2015
年
8
月)
12
新鴻基地產
可持續發展報告
2014/15
為持份者創造價值