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與持份者溝通
集團持份者的層面廣泛，包括員工、顧客、業務夥伴、業界商會、政府、非政府組織
夥伴及廣大社群。我們會視乎目的，與持份者保持正式和非正式的聯繫。
自
2010
年起，我們設有年度溝通計劃，與持份者逐年檢討可持續發展方面的重大範
疇。我們今年因應情況，邀請內部和外部持份者檢討和更新集團
16
個在營運上的重
大範疇，並且一如以往，在過程中遵照
GRI G4
指引的規定。我們擴大了溝通計劃的
層面，將提供電訊服務的數碼通及從事資訊科技基建的新意網納入計劃涵蓋的業務。
參與溝通計劃的持份者接近
200
人，較去年增加逾一倍。我們透過一項網上意見調
查、
10
次電話訪問及兩次專題小組討論，收集了超過
144
項意見。
集團再次委託獨立第三方顧問主持與持份者溝通的活動，確保彼此在坦誠和公正的情
況下溝通。
持份者同意集團的產品和服務質素領導市場，品牌在本地備受推崇。我們在保護環境
和履行企業社會責任方面的努力和表現屢次受到嘉許，並得到持份者認同。
持份者
顧客
(包括住戶、商廈租戶
及酒店的企業客戶)
•網上意見調查
•客戶滿意度調查
•新地會
•零售店、熱線中心、客戶
服務熱線、網上及手機應
用程式
•網站
僱員
(新入職員工至高級管理層)
•網上意見調查
•專題小組討論
•訪問
•會議
•內聯網
•「新地優質學堂」
•「新地提升質素意見
獎勵計劃」
•與員工溝通的活動
•持續溝通
政府
•網上意見調查
•訪問
•公眾諮詢
業界商會
•網上意見調查
•訪問
•業界論壇
非政府組織夥伴
•有關企業社會責任活動如
「新閱會」、「新地公益垂
直跑」
•網上意見調查
•專題小組討論
•訪問
其他外部持份者
(包括學術界)
•網上意見調查
•專題小組討論
•訪問
溝通方式
股東與投資者
•網上意見調查
•與投資者面談及
進行電話會議
•海外路演
•投資者論壇及會議
•分析員簡報會及股東週
年大會
•年報及中期報告
•集團網站的「投資者關
係」分頁
供應商
•網上意見調查
•訪問
•審核及評估
•保持直接溝通
我們如何推動可持續發展
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新鴻基地產
可持續發展報告
2014/15