2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

交樓 我們通常提前六個月計劃交樓程序。為確保質素及安全水平符合標準，我們為 每個單位進行至少三次全面檢查，涵蓋超過120個項目。我們為銷售、顧客服務 和交樓團隊進行知識和技能培訓，務求在交樓過程中向顧客提供完整、準確和 易於理解的資料，保障顧客在交樓過程中的權利。 售後 我們除了為新落成住宅物業提供首三年維修保證外，亦委派合資格的安全主任 負責監察及審視已出售物業的狀況。我們亦透過使用創新科技來滿足顧客的需 求，例如使用流動應用程式提升交樓體驗，方便業戶輕鬆地透過應用程式簽 署文件、反映交樓期間發現的問題，以及在維修保證期內追蹤所有執修事宜。 我們重視業戶的回應，並通過交樓調查收集意見，力求不斷改進。在本年度， 我們獲Euromoney第八次評為香港組別的「最佳地產公司」及獲As i amoney 第三次評為「香港最傑出公司 — 地產組別」。 保持物業管理的國際標準 我們的物業管理附屬公司站在最前線，率先將「以客為先」的承諾轉化為實際 行動。我們按照國際標準維持穩健的管理和持續改進： • 業務運作的持續性： 啟勝在環球貿易廣場實施 ISO 22301 社會保障 — 業務連 續性管理系統。定期演習可確保團隊在業務中斷時迅速作出反應，該系統亦有 助辨識須優先考慮的風險 • 設施管理： 啟勝憑藉在環球貿易廣場的管理，成為香港首家獲得國際認可的 ISO 41001 設施管理體系認證的公司。我們使用BIM、數碼分身、物聯網科技 和智能照明控制等科技，綜合人、場所和流程，改善設施管理 • 顧客滿意度和投訴處理： 為提高顧客滿意度，康業使用 I SO 10002認證的投 訴管理系統，對投訴及其原因進行分類，並制定改進計劃。我們還審視每宗投 訴，並根據標準從速回應 • 健康及安全： 我們按照OHSAS 18001 和 ISO 45001 認證的健康及安全管理系 統營運，標準更高於法例監管要求。我們會定期審核和審查，確保系統有效 運作 • 資訊保安： 康業是香港物業及設施管理界別中首家獲得 ISO 27001 資訊保安管 理體系認證的物業管理公司。為確保資料安全，我們會定期審查和培訓處理顧 客和公司敏感資料的員工 • 服務質素： 我們旗下的物業管理和建築公司均已獲得 ISO 9001 品質管理系統 認證。他們恪守法律法規要求，並且不斷改進，以提高顧客滿意度。我們根據 行業最佳作業標準來衡量自己的表現，以找出需要改進的地方，並透過明確的 指引和定期培訓維持高質素的顧客服務 集團在物業管理方面的卓越表現贏得了多個獎項。例如，旗下管理的41個物業 在「2021年度卓越設施管理獎」獲得52個獎項，並且連續兩年在西九龍最佳保 安服務選舉中榮獲「最佳保安服務」金獎，以及榮獲香港警務處頒發的「保安 服務最佳培訓獎」，以表彰保安人員對優質服務和專業技能的追求。 30 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22 為顧客創造價值