SHKP Quarterly

康業服務有限公司成立於 1967 年，至今 已逾半世紀。副主席及行政總裁鄺正煒 表示，康業與本港物業管理行業共同進 步，隨時代變遷而自強不息。近年科技 應用日漸普及，康業亦不斷革新，為顧客 帶來嶄新的服務體驗。 引領物管行業發展 康業致力透過培訓及推動資歷架構，提 高行業的專業水平，並吸納優秀人才， 同時與職業訓練局合作，每年提供 100 個實習名額，讓學員吸收實戰經驗。 鄺正煒表示，康業追求卓越，目標是為 客戶提供更好的生活環境，創造更好的 生活方式，並建立一個更好的社區。康 業全力貫徹新地「以心建家」的核心 價值，以及康業「用心待客」的服務 承諾，務求將服務融入住戶生活每一個 細節。「康業致力為新地建立一支優秀 的售後管理服務團隊，成為業戶信賴的 『親善大使』，希望業戶有甚麼管理 及家居上的需要，第一時間會想到我 們。」過去 50 多年，康業已經進行了多 次轉型，以滿足客戶日益提高的期望。 康業追求技術進步，開發自己的軟件和 流動應用程式，更有效運用資源，並加 強與客戶及員工之間的聯繫。 緊貼時代　實現智能化管理 「 從 事 物 業 管 理 ， 不 僅 要 『 以 客 為 先』，更要『與時並進』。」以往保安 同事需要透過閉路電視，憑肉眼監察物 業不同角落。近年康業已成功引入視頻 分析技術，每當有可疑人物出現，控制 室會即時收到警報，大大提升保安效率 和可靠度。 康業積極在各領域引進不同的智能裝 置。例如透過物聯網（ IoT ）技術應用， 將燈光控制、漏水警報及截水、溫度監 察及調節、門磁及紅外線感應等信息， 第一時間傳送到同事手機及中央控制中 心，方便同事即時處理，長遠亦有助減 省人手。此外，康業透過自行研發的 N i t ro l 「智能流動巡邏系統」，同事只 需手執一部特別設計的智能手機，按照 預設路線的每個巡邏點「打卡」。遇到 特別情況時，可即時拍照及錄音，上傳 至系統匯報及安排處理。 康業同時積極開發手機應用程式，以加 強與客戶和員工之間的連繫，提升工 作效率。 SoP rop 綜合屋苑手機應用程 式，專為業戶提供最新屋苑資訊、繳交 管理費及預訂會所服務，業戶亦可透過 電郵及網站（ customer web portal ） 接收電子管理費賬單，取代傳統實體賬 單，方便之餘又環保。此建議更獲得新 地「第 24 屆提升質素意見獎勵計劃」金 獎。另外，康業於 2014 年開發 WeCom 手機應用程式，將內部培訓課程、員工 活動、管理層信息即時發送，拉近與同 事的距離。 敢於創新　邁向全智能家居 隨著網絡即時通訊發展成熟，康業於新 落成屋苑引入聊天機器人，務求第一時 間回覆客人的查詢，並及早安排跟進支 援，聊天機器人更配備多國語言，為來 自世界各地的住客提供 24 小時支援服 務。 鄺正煒表示，智能家居時代已悄然來 臨，康業已準備就緒， S o P r o p 手機 應 用 程 式 會 因 應 各 屋 苑 需 要 ， 提 供 不同的增值服務－例如北角豪宅項目 海 璇 ， 住 客 可 利 用 手 機 應 用 程 式 向 會所餐廳點餐，並直接送到家中。手 機應用程式更設有「 V i s i t o r Go 」功 能：訪客可憑著住客傳送的二維碼直 接進入屋苑，並乘搭升降機到住客所 屬樓層，既滿足訪客私隱上的考慮， 同時亦符合屋苑保安需要。此外，服 務式住宅海璇匯更設有智能家居系統 Hong Yip strives to build an excellent SHKP after-sales service team and become a trusted 'ambassador' for owners and occupants. We hope that whenever they have any property management or household needs, they'll think of us right away. 康業致力為新地建立一支優秀的售後管 理服務團隊，成為業戶信賴的『親善大 使』，希望業戶有甚麼管理及家居上的需 要，第一時間會想到我們。 18 Profile Vol 92 • Q2 2019 • SHKP Quarterly